售后流程及各產品售后注意事項

一、金士頓、威剛售后服務流程

1:初步辨別(最終解釋權以工廠為準);

2:登記、收取符合官方服務條例的產品;

3:按工廠指定周期返到工廠維修點維修;

4:工廠維修后返還到我公司(按工廠維修標準執行);

5:我公司通知客戶領取。

贊禾增值服務:有完整鄭州贊禾質保簽的產品,均實行“0”等待服務。

(注:在產品保修標準范圍內、贊禾當天有庫存)請妥善?;ず彌V菰蘚癱昵?。


二、各品牌產品售后注意事項

    1.金士頓

1)金士頓產品保固期限

                      終身保固:內存、閃存卡等,在確認無外傷的情況下可以直接更換。

                      五年保固:優盤,在確認無外傷的情況下可以直接更換。

                      三年保固:SSD固態硬盤

       2)產品外傷鑒定及返廠周期

                      內存:金手指脫落、金手指燒傷、Label燒傷、電容脫落、PCB板角撞傷均屬于外傷,在有外傷的情況下,需要返廠鑒定是否可以質保,內存返廠周期為15天左右。內存顆粒破損需要付費返廠,周期為3個月左右,能否維修以工廠判定為準。

                      優盤:膠水粘合、吊環斷、外殼損傷、零件脫落、USB歪、USB變形、外殼刻字等屬于外傷,需要返廠鑒定。返廠周期為20天左右。特殊型號及限量版優盤返廠周期為3個月左右。

                內存卡:外殼損傷、外殼分離、Label架移、表面刻痕等屬于外傷需要返廠,返廠 周期為3個月左右。

    2.威剛

       (1)威剛產品保固期限

           終身保固:內存、優盤、閃存卡

           三年保固:固態硬盤

        (2) 產品外傷鑒定及返廠周期

           內存、優盤:威剛內存、優盤有外傷,大多可以付費返廠維修,返廠周期在20天左右。

           內存卡:威剛內存卡售后較嚴格,返廠周期在20天左右。

     3.閃迪

        1)閃迪產品保固期限

                   閃迪產品保固期限以包裝上注明的期限為準,一般U盤為五年,卡類產品為終身。固態硬盤分系列有三年保固,五年保固。

        2)產品售后周期

                   閃迪工廠在鄭州設有售后服務中心,顧客可以自行去售后中心做售后,(地市客戶除外)。屬于鄭州贊禾出售的產品也可以由鄭州贊禾去做售后,這中間需要一到兩天時間。因為閃迪產品的包裝都是一次性包裝,而在做售后時更換的產品是不帶包裝的產品,所以請大家一定要同客戶講清楚。另外如果閃迪售后服務中心測試產品沒有問題,閃迪會原貨返還給客戶,請大家在檢測產品時一定要仔細測試。       

     4.移動硬盤

            移動硬盤質保33個月,在確認有問題,從售出時間算起,1年內的硬盤,無外傷且公司有備品可以直接更換,超過一年

            的,需要返廠維修。

    5.筆記本硬盤

            西數筆記本硬盤質保33個月,一年內換新,后二年換良品。三星的筆記本硬盤質保時間兩       年循環保。

    6.固態硬盤

               各個品牌根據不同的系列來質保分有三年質保,五年質保。請大家在選購時一定要 問清楚。確定有問題,以更換為主。

          7.英特爾原封CPU和英特爾固態硬盤

                 確定是CPU或固態硬盤有問題,可以直接拔打官方800-820-1100電話進行售后。


三、聲明

        1. 所有產品只負責更換或者登記返廠,不提供產品維修、數據恢復等技術服務。

       2. 所有幫修返廠及付費維修的產品,判定結果以工廠判斷為準。


、售后服務中心職責說明

鄭州贊禾作為金士頓、威剛品牌產品河南區售后服務中心(非工廠售后維修點)我們的工作職責是:依據廠商標準代收、返還客戶維修產品。一切維修售后都有工廠總部處理,與鄭州贊禾商貿有限公司無關!

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